Politique d’annulation des commandes
1. Conditions d’annulation
Le client peut demander l’annulation d’une commande dans un délai maximum de 48 heures après la confirmation de l’achat, à condition que la commande n’ait pas encore été expédiée.
Si la commande a déjà été expédiée ou si le délai de 48 heures est dépassé, l’annulation n’est plus possible. Le client peut alors attendre la réception du produit et exercer son droit de rétractation conformément aux articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation français.
Les articles fabriqués sur mesure ou personnalisés selon les spécifications du client ne peuvent pas être annulés après validation de la commande conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.
2. Procédure de demande d’annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, le client doit suivre les étapes suivantes :
- Envoyer une demande écrite par courrier électronique dans le délai autorisé en indiquant le numéro de commande ainsi que les informations nécessaires à l’identification de l’achat.
- Attendre la réponse du service client qui vérifiera si la demande d’annulation peut être acceptée.
- Recevoir une confirmation d’annulation ou, si la commande a déjà été expédiée, les indications nécessaires concernant la procédure de retour.
Toute demande transmise après l’expédition de la commande sera traitée conformément aux dispositions applicables au droit de rétractation prévues par le Code de la consommation français.
3. Traitement des remboursements
Après validation de la demande d’annulation ou après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est effectué conformément à l’article L221-24 du Code de la consommation.
Le remboursement est généralement traité dans un délai de 1 à 6 jours ouvrés après confirmation de l’annulation ou validation du retour.
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sauf accord exprès contraire entre le client et le service client.
Les délais de réception des fonds peuvent varier selon l’établissement de paiement utilisé par le client.
4. Conditions relatives aux retours après expédition
Lorsque la commande a déjà été expédiée, le client peut effectuer une demande de retour après réception du colis conformément aux articles L221-18 à L221-23 du Code de la consommation.
Le client dispose d’un délai de 30 jours après réception de la commande pour introduire une demande de retour.
Une étiquette de retour est jointe directement dans le colis afin de faciliter les démarches logistiques liées au retour des articles.
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est généralement traité dans un délai de 1 à 6 jours ouvrés.
5. Coordonnées de contact
Pour toute demande relative à une annulation, un retour ou un remboursement, vous pouvez contacter :
Adresse : 408, 2-14 SHIRAHAGI-CHO, KOKURAKITA-KU, KITAKYUSHU-SHI, FUKUOKA-KEN 803-0825, JAPON
Email : concierge@nestgohaus.com
Téléphone : +81 (901) 052 43 62
Horaires du service client : du lundi au vendredi, 08:30–16:30
Zone de service : France