Politique de retour, d’échange et de remboursement
1. Conditions de retour
Le client peut exercer son droit de rétractation dans un délai de 30 jours à compter de la réception de la commande conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation français.
Le droit de retour s’applique uniquement aux articles répondant aux conditions suivantes :
- Les articles doivent être intacts, non utilisés et non endommagés.
- Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine avec l’ensemble des accessoires fournis lors de la livraison.
En raison de la nature des articles d’ameublement proposés sur le site, aucun échange direct n’est proposé. Toute demande est traitée comme un retour. Si le client souhaite obtenir un autre article, une nouvelle commande devra être effectuée sur le site.
Les produits fabriqués sur mesure ou personnalisés selon les spécifications du client ne peuvent pas être retournés conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.
Les articles retournés doivent être en parfait état. Toute trace d’utilisation, détérioration, montage ou dommage visible peut entraîner le refus du retour après vérification.
Une étiquette de retour est incluse dans le colis lors de la livraison afin de faciliter les démarches logistiques liées au retour.
2. Procédure de demande de retour
Pour initier un retour, le client doit suivre les étapes suivantes :
- Envoyer une demande écrite par courrier électronique dans un délai de 30 jours après réception de la commande en indiquant le numéro de commande ainsi que les informations nécessaires à l’identification de l’achat.
- Attendre la confirmation du service client contenant les instructions relatives au retour.
- Emballer soigneusement le produit, de préférence dans son emballage d’origine, puis expédier le colis en utilisant l’étiquette de retour fournie dans le colis.
Toute demande incomplète ou transmise en dehors du délai applicable peut entraîner l’impossibilité de traitement du retour.
3. Politique de remboursement
Après réception et vérification de l’article retourné, le remboursement est généralement traité dans un délai de 1 à 6 jours ouvrés.
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat conformément à l’article L221-24 du Code de la consommation, sauf accord exprès contraire entre le client et le service client.
Les délais de réception des fonds peuvent varier selon l’établissement de paiement utilisé.
En cas de retour partiel, seul le montant correspondant aux articles effectivement retournés sera remboursé.
Si un produit reçu est endommagé, défectueux ou non conforme, le client bénéficie des garanties légales prévues par les dispositions suivantes :
- Articles L217-3 à L217-20 du Code de la consommation relatifs à la garantie légale de conformité.
- Articles 1641 à 1649 du Code civil français relatifs à la garantie contre les vices cachés.
4. Expédition du retour et vérification
Le client reste responsable de l’expédition du colis jusqu’à sa réception par le service chargé des retours.
Après réception du colis, une vérification du produit retourné est effectuée afin de confirmer sa conformité aux conditions de retour applicables.
Le client est informé du résultat de cette vérification par courrier électronique.
Si le retour est accepté, le remboursement sera traité conformément aux délais indiqués dans la présente politique.
5. Coordonnées de contact
Pour toute demande relative aux retours, remboursements ou vérifications liées aux commandes, vous pouvez contacter :
Adresse : 408, 2-14 SHIRAHAGI-CHO, KOKURAKITA-KU, KITAKYUSHU-SHI, FUKUOKA-KEN 803-0825, JAPON
Email : concierge@nestgohaus.com
Téléphone : +81 (901) 052 43 62
Horaires du service client : du lundi au vendredi, 08:30–16:30
Zone de service : France